Σας ευχαριστούμε για την επίσκεψη σας στον ιστότοπο μας. Ακολουθεί η περιγραφή των υπηρεσιών μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για κάθε συμπληρωματική πληροφορία ή/και διευκρίνηση.

Εισαγωγή:
Ας προσπαθήσουμε να περιγράψουμε την επίσκεψη ενός διαδικτυακού επισκέπτη σε ένα ιστότοπο. Θα μπορούσαμε να παρομοιάσουμε τον ιστότοπο σαν ένα οίκημα. Έχει κύρια είσοδο (την κεντρική σελίδα) και διάφορα δωμάτια τα οποία είναι οι επιμέρους ιστοσελίδες. Συνήθως, ανάλογα το μέγεθος του ιδιοκτήτη, τον όγκο της διαθέσιμης πληροφορίας, αντίστοιχο μέγεθος και πολυπλοκότητα έχει το «οίκημα». Στην προσπάθεια του ο ιδιοκτήτης να διευκολύνει τον επισκέπτη του, δομεί έναν εικονικό διάδρομο, πάνω στον οποίο εφάπτονται τα δωμάτια (ιστοσελίδες). Κάθε δωμάτιο έχει και μια επιγραφή, ώστε κατά το δυνατόν ο επισκέπτης αναγνωρίζοντας τις επιγραφές να εισέλθει και πιθανόν να βρει αυτό που αναζητά, αυτό που προσφέρουμε, τα προϊόντα μας, τις υπηρεσίες μας, τα νέα μας…

Η αποτελεσματικότητα των παραπάνω εξαρτώνται κυρίως από τον επισκέπτη μας. Δεν είναι απλά θέμα λογικής, είναι κυρίως θέμα ψυχολογίας. Εκείνος «βαδίζει» στον διάδρομο, εκείνος βλέπει τις «ταμπέλες» δεξιά & αριστερά, εκείνος επιλέγει το αν θα εισέλθει σε ένα «δωμάτιο». Ελάχιστα μπορούμε να κάνουμε για να τον επηρεάσουμε στις επιλογές του. Χρησιμοποιούμε φιλικά χρώματα σχεδίασης του οικήματος ώστε να εισέλθει, μεγάλες ταμπέλες για να είναι ευανάγνωστες, εντυπωσιακές λέξεις για να κινήσουμε και διατηρήσουμε το ενδιαφέρον του και πάλι όμως τα αποτελέσματα είναι αμφίβολα. Το πόσο θα παραμείνει στο «οίκημα» μας, το αν θα εκδηλώσει το ενδιαφέρον του για ένα προϊόν ή υπηρεσία μας, το αν θα αγοράσει κάτι από εμάς, το αν θα μας επισκεφτεί ξανά, όλα εξαρτώνται από το πως βιώνει την επίσκεψη του. Βρήκε αυτό που ήθελε γρήγορα ? Κατάλαβε τα κείμενα ? Έχει αρκετά γρήγορη σύνδεση ώστε να δει φωτογραφίες & και video ? Έχει αρκετό χρόνο για να «βαδίσει» στον διάδρομο και να ανακαλύψει την πληροφορία – προϊόν – υπηρεσία που αναζητά? και αν βρήκε αυτό που έψαχνε, μήπως τελικά είχε απορίες οι οποίες δεν ήταν δυνατόν να απαντηθούν σε σχέση με το χρόνο ή/και την στιγμή της επίσκεψης ? Ο ιδιοκτήτης για τον σκοπό αυτό, φρόντισε να υπάρχει πάντα διαθέσιμο το «κουμπάκι» που λέει «πατήστε για βοήθεια» ή «επικοινωνήστε μαζί μας» που υπονοεί ακριβώς το ίδιο με την «βοήθεια». Όμως σε κανένα μας δεν αρέσει να ζητά βοήθεια και μάλιστα να το παραδέχεται πατώντας ένα κουμπί. Μας κάνει να νοιώθουμε αδύναμοι και ευάλωτοι.
 
Η καινοτομία:
Ωστόσο τι θα γινόταν, αν η πληροφόρηση (άρα και βοήθεια) μας δίνονταν χωρίς την δηλωμένη παραδοχή της ανάγκης της? Αν υπήρχε τρόπος ώστε κάποιος άλλος να αναλάμβανε πρωτοβουλία και μας έλεγε «καλημέρα σας, βλέπω ότι ενδιαφέρεστε για το Α προϊόν μας, θα θέλατε να σας ενημερώσω και σε ποιά άλλα πχ. χρώματα, σχεδίαση, μεγέθη, σημεία πώλησης υπάρχει διαθέσιμο?» Σίγουρα η ενέργεια αυτή, θα μας έβγαζε από μια ψυχολογικά δύσκολη θέση. Θα διευκόλυνε την επικοινωνία και άρα θα βελτίωνε σημαντικά τις πιθανότητες για πώληση.  Σίγουρα θα κερδίζαμε τις εντυπώσεις. Σε έναν κόσμο υπερπροσφοράς και υπερπληροφόρησης σημαντικός αγώνας γίνεται για την πρώτη εντύπωση. Οι πολυάσχολοι άνθρωποι (δηλαδή… όλοι μας) τείνουν να βασίζουν σχεδόν όλες τις μετέπειτα αποφάσεις τους στις πρώτες εντυπώσεις. Ποτέ στο παρελθόν οι πρώτες εντυπώσεις δεν ήταν τόσο σημαντικές.

Η λύση:
Η λύση είναι, η δυνατότητα να έχουμε έναν διαδικτυακό  οικοδεσπότη (Webgreeter), ο οποίος σε πραγματικό χρόνο, να είναι επιφορτισμένος με το καθήκον του καλωσορίσματος του επισκέπτη, την καθοδήγηση του μέσα στο «οίκημα» μας, την άμεση επίλυση των αποριών του, την άντληση των προσωπικών στοιχείων του προκειμένου να του αποστείλουμε νέες πληροφορίες ή την προσωποποιημένη προσφορά μας σε δεύτερο χρόνο στο email ή στο φαξ του, έτσι που να καλύπτονται επακριβώς οι ανάγκες του διαδικτυακού επισκέπτη - αγοραστή. Η δυνατότητα αυτή, να έχουμε δηλαδή έναν οικοδεσπότη – «ιστοδεσπότη» (WebGreeter), θα άλλαζε άρδην τα δεδομένα καθώς θα διευκόλυνε εμάς στην προσπάθεια της προώθησης των προϊόντων και υπηρεσιών μας, ενώ ταυτόχρονα, ο επισκέπτης μας θα αισθανόταν! πιο άνετα, πιο ικανοποιημένος, ξαφνιασμένος ευχάριστα καθώς νοιώθει! την προσοχή και φροντίδα μας. Στην λέξη «αισθάνομαι – νοιώθω» έγκειται και η επιτυχία της υπηρεσίας μας. Η WebGreeter Hellas, παρέχει κατάλληλα εκπαιδευμένους «ιστοδεσπότες» (WebGreeters) επιφορτισμένους με το καθήκον της προδραστικής εξυπηρέτησης – πώλησης – επίλυσης τυχών αποριών, των δικτυακών επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο, με την πρόκληση συζήτησης κειμένου (chat)!
 
Η τεχνολογία που έχουμε αναπτύξει μας επιτρέπει να παρακολουθούμε σε πραγματικό χρόνο την επίσκεψη στον ιστότοπο σας από διαδικτυακούς επισκέπτες. Σε ποιο σημείο του βρίσκονται, πόσο χρόνο είναι στην ιστοσελίδα, ποιες φωτογραφίες βλέπουν, ποιο προϊόν τους κάνει εντύπωση και άρα επιμένουν σε αυτό.
Στον κατάλληλο χρόνο, προδραστικά, προκαλούμε μια συζήτηση κειμένου (chat) με τον διαδικτυακό επισκέπτη, ώστε μέσα από την συζήτηση:

Ένας Πελάτης, σε γενικές γραμμές αγοράζει ένα συγκεκριμένο προϊόν ή επιλεγεί μια υπηρεσία ή συνεργάζεται με μια εταιρία, λαμβάνοντας υπ' όψη τα πλεονεκτήματα που προσφέρει η εταιρία σε σύγκριση με άλλες ανταγωνιστικές εταιρίες, ή άλλα ανταγωνιστικά προϊόντα ή υπηρεσίες. Μια εταιρία, ένα προϊόν, μια υπηρεσία, διαφοροποιείται από άλλα παρόμοια, εάν οι Πελάτες αντιλαμβάνονται ότι περιέχει επιπλέον αξία για αυτούς, που άλλες εταιρίες, προϊόντα ή υπηρεσίες δεν έχουν! Αυτή την ανάγκη , την ανάγκη δηλαδή να κατανοήσει ο διαδικτυακός επισκέπτης, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μιας εταιρίας, ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, καλύπτουν με επιτυχία οι ιστοδεσπότες (WebGreeters)  μας.

Η επιτυχία:
Η υπηρεσία μας (WebGreeter Service) μετατρέπει σε μεγάλο ποσοστό τους απλούς διαδικτυακούς επισκέπτες σε δυνητικούς Πελάτες καθώς είμαστε σε θέση να λειτουργούμε προδραστικά και να ανταποκρινόμαστε άμεσα στις ανάγκες - αιτήματα τους. Στέλνουμε ένα εξαιρετικό ερέθισμα, που σχετίζεται με το προϊόν ή την υπηρεσία που προωθούμε και κατά συνέπεια ο επισκέπτης λαμβάνει ένα δυνατό μήνυμα για την εταιρία που εκπροσωπούμε, το όποιο πολλές φορές είναι και καθοριστικό για την απόφαση αγοράς εκ μέρους του επισκέπτη και σε βάθος χρόνου, εξίσου καθοριστικό για την φήμη της εταιρίας αναφορικά με τον τρόπο που αντιμετωπίζει – χειρίζεται τους πελάτες της. Η προσέγγιση αυτή έχει ως αποτέλεσμα την παραγωγή πρόσθετης αξίας και δημιουργεί Πελάτες πρόθυμους να πληρώσουν.

Είναι βέβαιο ότι  η ταχύτητα της μετάδοσης της πληροφορίας, η αμεσότητα, γίνεται ένας από τους κυριότερους παράγοντες που κρίνουν την αποτελεσματικότητα και την επιτυχία των επιχειρήσεων.  Στην εποχή της ψηφιακής ή νέας οικονομίας, είναι ολοφάνερο ότι οι επιχειρήσεις οι οποίες θα καταφέρουν να επιβιώσουν είναι αυτές που θα επακολουθήσουν στην ενσωμάτωση των νέων τεχνολογιών – υπηρεσιών στις πρακτικές τους.

Εμείς:
Η δυνατότητα μας να μετατρέπουμε τους πόρους των Πελατών μας, σε αξίες πελατών και κέρδη λέγεται «ιδιαίτερη ικανότητα» και απαιτεί γνώσεις και δεξιότητες που κατέχουν τα στελέχη και οι εργαζόμενοι σε εμάς (WebGreeter Hellas) προκειμένου να εφαρμόσουν το επιχειρησιακό σχέδιο που από κοινού αναπτύσσουμε με τον Πελάτη. Προσφέρουμε «πρόσθετη αξία στο προϊόν ή την υπηρεσία – διαφοροποίηση από τους ανταγωνιστές σας – επεκτασιμότητα σε περισσότερες από μια, γκάμα προϊόντων».

Στα πλαίσια αυτά, θέτουμε στην διάθεση σας την υπηρεσία μας (WebGreeter Service), ώστε από κοινού να επιτύχουμε την μέγιστη ωφέλεια που μπορεί να προκύψει από την ορθή και καλώς εννοούμενη εκμετάλλευση της δύναμης του Διαδικτύου και της Ιστοσελίδας σας.

Στη διάθεση σας για κάθε συμπληρωματική πληροφορία.
Πολυχρόνης Πανταζής
Managing Director WebGreeter Hellas
249 Dimokratias Ave, Aharnai, 13671
Τηλέφωνο : 00306979914527
Email: hellasservice@webgreeter.com

Κάντε κλικ στην εικόνα για να δείτε το ενημερωτικό δελτίο